退款政策
糯米游牧工作室（以下簡稱「本工作室」）致力於提供優質的 eSIM 服務。本退款政策說明您購買 eSIM 產品後的退款條件與流程。
1. 數位商品特性說明
eSIM 啟用碼屬於數位商品，依據《消費者保護法》第 19 條第 2 項規定，數位內容經消費者下載或使用後，不適用七天鑑賞期（猶豫期）之規定。一旦 eSIM 啟用碼發送至您的電子郵件，即視為商品已交付。
2. 退款條件摘要
QR Code 未掃描 / eSIM 未啟用 → 可申請退款
若您購買的 eSIM 尚未掃描 QR Code 或尚未啟用，可於購買後 7 天內申請退款。退款將扣除付款手續費（訂單金額之 5%，最低 NT$30），餘額退回原付款方式。
技術故障 → 全額退款
若 eSIM 已啟用但因技術故障導致完全無法連線使用，需提供手機截圖證明無法連線（包含：裝置型號、eSIM 設定畫面、網路連線狀態），經本工作室工程師確認確實為技術故障後，將提供全額退款。
eSIM 已啟用且正常運作 → 不予退款
eSIM 一經掃描啟用且正常連線使用後，即不適用退款。
3. 其他可申請退款的情況
除上述情況外，在以下情況下您亦可申請退款：
3.1 啟用碼未收到
- 付款完成後超過 24 小時仍未收到 eSIM 啟用碼
- 請先檢查垃圾郵件匣，並確認您提供的電子郵件地址正確
- 若仍未收到，請聯繫客服協助重新發送或申請退款
3.2 啟用碼無法使用（未啟用前）
- 啟用碼格式錯誤或無效
- 裝置無法識別 QR Code 或手動輸入碼
- 需提供錯誤截圖與詳細說明
3.3 重複購買
- 因系統錯誤或誤操作導致同一商品重複購買
- 需在購買後 48 小時內申請，且所有啟用碼均未使用
3.4 商品描述與實際不符
- 收到的 eSIM 方案與商品頁面說明不符（如流量、天數、覆蓋國家等）
- 需提供訂單編號與商品頁面截圖
4. 不適用退款的情況
以下情況不適用退款：
- eSIM 已啟用（已安裝至裝置並開始使用）
- 因個人因素（如行程取消、改變旅遊計畫）要求退款
- 您的裝置不支援 eSIM 功能（購買前應確認裝置相容性）
- 因當地電信業者網路問題導致的連線不穩或速度較慢
- 已超過可退款申請期限
- 促銷活動或折扣購買的商品（除非另有說明）
5. 退款申請流程
步驟 1：聯繫客服
寄信至 customer-service@know.tw，主旨請註明「退款申請」，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 購買日期與金額
- 退款原因（請詳細說明）
- 相關證明文件（如錯誤截圖、商品頁面截圖等）
步驟 2：審核處理
我們將在收到申請後 3 個工作天內審核您的退款申請，並透過電子郵件通知您審核結果。
步驟 3：退款處理
若退款申請核准，我們將於 5-7 個工作天內將款項退回您的原付款方式。實際到帳時間取決於您的銀行或支付機構處理速度。
6. 出貨天期（交付時間）
- 標準交付：付款完成後 5-10 分鐘內，eSIM 啟用碼將自動發送至您的電子郵件
- 延遲情況：在高峰時段或系統維護期間，可能延遲至 2 小時
- 超時處理：若超過 24 小時仍未收到，請立即聯繫客服
7. 特殊情況處理
7.1 換貨服務
若您購買的 eSIM 因技術問題無法使用（且未啟用），我們可提供換貨服務，更換為相同或同等價值的 eSIM 方案。
7.2 部分退款
在特定情況下（如服務嚴重中斷且經確認為本工作室或供應商責任），我們可能提供部分退款。具體金額將依實際情況個別評估。
8. 消費者權益保障
本工作室承諾遵守消費者保護法，保障您的權益：
- 清楚標示商品價格、規格與使用條件
- 提供完整的售前諮詢與售後服務
- 保護個人資料，遵守隱私權政策
- 公平合理的退款審核流程
- 提供多元客服管道（電子郵件、Facebook、Instagram）
9. 爭議處理
若您對退款決定有異議，可透過以下方式尋求協助：
1. 聯繫本工作室客服重新審核：customer-service@know.tw
2. 向消費者保護團體申訴（如行政院消費者保護會）
3. 透過消費爭議調解或訴訟途徑解決
10. 政策更新
本工作室保留隨時修改本退款政策的權利。修改後的政策將於網站公告後生效，並僅適用於公告後的新訂單。
11. 聯絡我們
如對本退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：
電子郵件：customer-service@know.tw
客服時間：週一至週五 09:00-18:00（台灣時間）
Facebook：facebook.com/know.tw
Instagram：@tw.know
最後更新日期：2026 年 2 月